商务通讯：商务通信——关注中小企业通信问题（一）

        今天我们津津乐道“融合通信”的概念，对于大型行业企业来说是“生活必需品”，但是对于众多的中小企业来讲，无疑还是“奢侈品”。其实，无论是企业规模大小，对业务的需求都是对等的，中小企业也有一号通的需求，也有呼叫中心的需求，也有对融合通信可提供的所有增值业务的应用需求。然而中小企业的经济实力让它们对“融合通信”的产品望而却步。CISCO为代表的“统一通信”的设备价格屏蔽了99％以上的企业客户，从而使通信行业人人都在喊“融合通信”，“办公桌面智能化”，然而真正的部署和实施难度极大。
 先把“融合通信”放在一边，让我们看看呼叫中心、看看CRM、看看ERP吧。这些市场不可谓不活跃，但是中小企业要想用简单的方法把它们应用好，难度是非常之大。世界上的中小型企业，尤其是50－300人左右的公司，几乎都需要呼叫中心业务，然而高昂的设备价格、维护费用、培训费用，阻止了这些人的购买欲望。不仅仅是费用高昂，即使买了相关软件，要用好这些东西，也绝非易事。比如CRM，要让公司的销售经理把客户的联系方式都记录下来，才能统计、分析、管理客户关系和资源，而让销售经理们记录所有客户的联系方式，并共享给公司，始终是让中小企业主头痛的事。
 那么融合通信在中小企业究竟如何部署？